返品・交換について

ご注文いただきました商品の返品・交換は、配達完了日を含む7日間以内、未使用の状態に限り承っております。
ご返送をご希望される場合、必ず返送前に下記の返品・交換受付先まで、ご注文者様のお名前、ご注文番号、返品および交換ご希望の旨をご明記の上、ご連絡ください。
弊社より、ご注文時に頂いているご連絡先へメールまたは電話にてご連絡差し上げます。
返送の際は、配達完了日を含む7日以内に指定の返品先へ配達が完了するよう、お手続きください。
お客様から返送された商品を受領後、返金や交換の手続きをさせていただきます。
返金や交換にはお時間をいただく場合もございますので、ご了承ください。
なお、交換は在庫がある場合に限り承ります。また、交換にかかる送料はお客様のご負担となります。
ギフトラッピング並びにショッピングバッグは返品・交換の対象外となりますので、予めご了承ください。

海外配送分の返品・交換について

海外発送分は原則として返品・交換を承っておりません。
商品に欠陥がある場合や誤配送の場合に限り、返品・交換をお受けいたします。その際は、商品到着後5日以内に、該当箇所の写真を添付のうえメールでご連絡ください。
不良品・誤配送に該当する場合は、当店が返品送料を負担いたします。
お客様都合による返品・交換は海外発送分については一切お受けできません。

返品・交換をお受けできない場合

・ご使用された場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合
・商品タグ・値札・ラベル等を紛失された場合
・商品到着後（配達完了日）8日以上経過した場合
・当社以外で購入した商品（ご購入された店舗へご連絡ください）
・その他、当社が返品・交換をお受けしかねると判断した場合

返品・交換受付先

E-mail：shop@itti-tokyo.jp
Tel：03-5454-5111
※ 受付時間 11:00~18:00（毎週木曜日を除く）

返送先住所

〒151-0063
東京都渋谷区富ケ谷2-18-16 松野ビル1階
ICHI GALLERY / ITTI オンラインショップ返品受付担当 宛
Tel：03-5454-5111

返品送料について

「イメージと違う」「商品を間違えて注文した」などのお客様都合による返品・交換につきましては、以下の費用はお客様のご負担となります：

・送料
・梱包資材費（300円）
・代引手数料
・返金手数料（振込・送金など）

「元払い」にて返送先住所に商品をご返送ください。
着払いでご返送された場合は、一律送料1,000円（上回る場合は実費）を差し引いてのご返金となりますのでご注意ください。
商品に不備があった場合は、該当箇所の写真を添付のうえ、メールにてご連絡ください。
不良品・誤発送に該当する場合は当方で負担いたします。

返金について

ご返送いただいた商品を確認後、クレジットカード会社を通じて返金手続きをいたします。
クレジットカード会社の対応により、ご返金までに時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。
銀行振込・代引き・コンビニ決済の場合は指定口座へのご返金となります。
商品確認後、5営業日以内に返金処理を行います。

返品ご希望メールに以下をご明記ください：

・銀行名
・支店名
・口座番号
・口座名義人（※必ずフリガナ付きで）

※必ずご注文者様ご本人の口座をご連絡ください。（ご親族名義の口座は不可）
※現金書留でのご返金は承っておりません。
※コンビニ店舗でのご返金は致しません。

クーリングオフについて

当サイトでの販売商品は、お客様からアクセスし購入していただく通信販売に該当するため、クーリングオフ制度の対象外となります。予めご了承ください。

注文キャンセルについて

ご注文のキャンセルは基本的に個別に対応しておりますが、同一のお客様による注文キャンセルが繰り返される場合、当店の運営に支障をきたす恐れがあるため、今後のご注文を事前の通知なくお断りさせていただく場合がございます。
予めご了承ください。