退款政策

您所訂購商品的退貨與換貨，僅限於配送完成日算起7日內，且必須為未使用狀態。
若您希望退回商品，請務必在寄回前，先聯繫下方的退貨・換貨受理窗口，並註明訂購人姓名、訂單編號以及退貨或換貨的需求。
我們將會透過您下單時所提供的聯絡方式，以電子郵件或電話與您聯繫。
退回商品時，請務必在配送完成日算起7日內，讓商品送達指定的退貨地址。
在收到您退回的商品後，我們將進行退款或換貨手續。
退款或換貨的處理可能需要一定時間，敬請理解。

此外，換貨僅在有庫存的情況下受理。換貨所需的運費由顧客自行承擔。

另外，禮品包裝及購物袋不在退貨・換貨範圍內，敬請事先知悉。

關於海外配送商品的退貨・換貨

海外配送的商品原則上不接受退貨・換貨。
僅在商品有瑕疵或錯誤配送的情況下，才接受退貨或換貨。此時，請務必附上問題部位的照片，並立即以電子郵件與我們聯繫。
若屬於不良品或錯誤配送，本店將承擔退貨運費。
因顧客個人原因造成的退貨・換貨，海外配送商品一概不予受理。

無法受理退貨・換貨的情況

・已使用過的商品
・因顧客責任造成的損傷或破損
・商品吊牌、標籤等遺失
・商品送達後（配送完成日算起）超過8日
・非本公司所購買之商品（請洽購買店舖）
・其他本公司判斷無法受理退貨・換貨之情況

退貨・換貨受理窗口

E-mail：shop@itti-tokyo.jp
Tel：03-5454-5111
※ 受理時間 11:00~18:00（每週四公休）

退貨寄送地址

〒151-0063
東京都澀谷區富谷2-18-16 松野大樓101
ICHI GALLERY / ITTI 線上商店退貨受理部門 收
Tel：03-5454-5111

關於退貨運費

因「與想像不符」、「訂購錯誤」等顧客個人原因退貨・換貨時，以下費用由顧客自行負擔：

・運費
・包裝材料費（300日圓）
・貨到付款手續費
・退款手續費（匯款・轉帳等）

請以「先行支付運費」方式將商品寄回指定地址。
若以「到付」方式寄回，將一律扣除1,000日圓（若超過則依實際費用）後退款，敬請留意。
若商品有瑕疵，請附上問題部位的照片並透過電子郵件聯繫我們。
屬於不良品或錯誤配送的情況，本店將承擔退貨運費。

關於退款

在確認退回商品後，我們將透過信用卡公司辦理退款。
依信用卡公司流程不同，退款完成可能需要時間，敬請見諒。
若為銀行轉帳・貨到付款・便利商店付款，退款將匯至指定帳戶。
商品確認後，我們將於5個工作日內處理退款。

請在申請退貨的電子郵件中註明以下資訊：

・銀行名稱
・分行名稱
・帳號
・帳戶名義人（※請務必附註假名拼音）

※ 請務必提供訂購人本人的帳戶（不可使用親屬名義帳戶）。
※ 不受理以現金掛號信退款。
※ 不受理於便利商店現場退款。

關於冷靜期制度

本網站所販售商品屬於顧客自行瀏覽並購買的通信販售，因此不適用於冷靜期制度。敬請理解。

關於取消訂單

訂單取消原則上會個別處理。但若同一顧客多次取消訂單，導致影響本店營運，未來可能會在未經事前通知的情況下拒絕接受該顧客的訂單。
敬請理解。